Загальні умови надання послуг (AGB)

Примітка щодо мови. Ця сторінка є українськомовною версією. Офіційна, юридично обов'язкова версія — AGB (Deutsch). У разі розбіжностей між версіями переважає німецька.

Чинні з: 2026/06/01
Версія: 2.0

§ 1 Сфера дії та сторони договору

(1) Сфера застосування

(2) Дія AGB

Ці умови застосовуються до всіх поточних і майбутніх ділових відносин з Клієнтом — навіть без окремого посилання на них.

(3) Відхилення

Відхилення від цих умов дійсні лише якщо підтверджені письмово (або у текстовій формі відповідно до § 126b BGB) уповноваженим представником Студії.

(4) Споживачі та підприємці

Ці умови застосовуються до обох категорій:

B2C (споживачі): фізичні особи, що укладають договори в особистих цілях.
B2B (підприємці): компанії, ремісничі підприємства, фрілансери, некомерційні організації.

Спеціальні захисні положення для споживачів — у § 13 (Особливі положення для споживачів).

§ 2 Продукт Digitales Fundament

(1) Опис продукту

Digitales Fundament — це сервіс професійної цифрової присутності для малих і ремісничих підприємств. Продукт включає:

Розробку та запуск професійного сайту
Реєстрацію домену на ім'я Клієнта
Надійний хостинг з SLA-гарантією
Юридичну відповідність (Impressum, Datenschutz, WCAG 2.1 AA)
Видимість для ШІ-систем (schema.org, структуровані дані)
Щоквартальний звіт про відвідувачів та джерела трафіку
1 мале змінення на місяць у межах підписки
Відповідь протягом 24 годин (робочі дні)

(2) Пакети Fundament

Студія пропонує два варіанти підписки:

Щомісячний (Monatlich):

€ {pricing.monthlyPrice} / місяць (без ПДВ)
Активаційний внесок при старті: € {pricing.activationFee} (одноразово)
Автоматичне нарахування {payments.billingDay}-го числа кожного місяця

Щорічний (Jährlich):

€ {pricing.yearlyPrice} / рік (без ПДВ) — еквівалент 10 місяців, 2 місяці в подарунок
Активаційний внесок при старті: € {pricing.activationFee} (одноразово)
Єдиний платіж на початку кожного року

(3) Модулі зростання (опційно)

Клієнт може підключити додаткові модулі за окрему доплату:

Модуль	Опис	Ціна
«Бути знайденим»	Локальні сторінки під міста Клієнта	+€ {pricing.moduleVisibility}/місяць за місто
«Запис без переписки»	Онлайн-бронювання, повідомлення у WhatsApp	+€ {pricing.moduleBooking}/місяць
«Формування довіри»	Блок з відгуками та модерацією	+€ {pricing.moduleTrust}/місяць
«Мультимовність»	Сайт ще однією мовою	+€ {pricing.moduleMultilang}/місяць/секція
«Автоматизація»	Інтеграція з календарем, CRM, поштою	+€ {pricing.moduleAutomation}/місяць

Підключення та відключення модулів можливе в будь-який момент з повідомленням у текстовій формі на hi@webgogol.com.

(4) Активаційний внесок

Активаційний внесок у розмірі € {pricing.activationFee} сплачується одноразово при старті й покриває налаштування, первинну розробку та запуск сайту. Він не повертається після початку робіт (детальніше — § 13 абз. 2).

§ 3 Укладення договору

(1) Запрошення та перевірка

Презентація продукту на сайті та в матеріалах Студії є запрошенням до подачі пропозиції (invitatio ad offerendum). Студія приймає нових Клієнтів хвилями по 12–15 на місяць. Студія залишає за собою право відмовити у прийнятті проєкту після первинної перевірки (Erstprüfung) — зокрема, якщо проєкт підпадає під § 4 абз. 4.

(2) Порядок замовлення

Клієнт може звернутись через ШІ-агент, контактну форму або електронну пошту. Звернення є обов'язковою пропозицією Клієнта відповідно до § 312j BGB.

(3) Прийняття договору

Студія підтверджує прийняття надсиланням підтвердження замовлення електронною поштою або фактичним початком виконання робіт.

(4) Результат первинної перевірки

Після первинної перевірки Студія повідомляє Клієнта про результат у текстовій формі. У разі відмови активаційний внесок не нараховується, підписка не починається.

(5) Пріоритет за рекомендацією

Клієнти, направлені партнером (Vertrauenspartner або Empfehlungspartner), мають пріоритет старту в найближчій хвилі та отримують 1 місяць підписки безкоштовно за умови збереження активності протягом 2-го місяця.

§ 4 Обсяг послуг

(1) Стандартний обсяг

Стандартний обсяг включає всі послуги, перелічені в § 2 абз. (1), відповідно до обраного пакету. Детальний перелік фіксується у підтвердженні замовлення.

(2) Що не входить до стандартного обсягу

Такі роботи не включені та виконуються лише за окремою письмовою угодою:

Створення контенту (тексти, фото, відео) Студією — за виключенням стандартних текстів сайту
Профзйомка або відеопродукція
SEO-кампанії та платна реклама
Юридичне або податкове консультування
Масштабні міграції з існуючих систем
E-commerce / онлайн-магазини
Складні B2B-портали

(3) Зміни в обсязі послуг

Зміни до погодженого обсягу потребують письмової угоди та розрахунку додаткових витрат.

Малі зміни (текст, зображення, контакт, нескладна правка макету — до ~30 хвилин роботи):

1 мала зміна на місяць включена у підписку
Додаткові малі зміни: € {pricing.changePrice} за зміну
Виконуються протягом 48 годин у межах робочого часу

Масштабніші зміни — за індивідуальною угодою та погодинним тарифом € {pricing.hourlyRate} / год.

(4) Непідтримувані проєкти

Студія відмовляє у співпраці, якщо:

діяльність Клієнта є незаконною або не підтверджена документально (ліцензії, реєстрація);
проєкт пов'язаний з азартними іграми, ставками, казино або їх просуванням;
є ознаки шахрайства, введення в оману або незаконного збору коштів / даних;
проєкт завдає шкоди людям, тваринам, майну або довкіллю, або сприяє розпалюванню ненависті.

(5) Реєстрація домену

Домен реєструється на ім'я та за рахунок активаційного взносу від Клієнта та не може перевищувати 20 євро на рік. Клієнт є власником домену (реєстрантом) з першого дня. Збори реєстратора (реєстрація, продовження, перенесення) є витратами третіх сторін і поверненню не підлягають.

(6) Доступність (BFSG / WCAG 2.1 AA)

Сайт орієнтується на вимоги WCAG 2.1 AA та BFSG. Перевірка здійснюється автоматизованими інструментами (axe DevTools, WAVE, Lighthouse). Обмеження автоматизованого тестування та відповідальність описані у Заяві про доступність сайту.

§ 5 Строки та гарантії виконання

(1) Запуск за 12 робочих днів

Студія зобов'язується запустити сайт протягом 12 робочих днів від моменту старту — за умови, що:

активаційний внесок оплачено,
Клієнт надав усі необхідні матеріали (назва, адреса, контакти, податковий номер, фотографії),
Клієнт без зволікань відповідає на уточнення.

Якщо сайт не запущено у строк з вини Студії — Студія продовжує роботу безоплатно до фактичного запуску.

Затримки через відсутність матеріалів або відповідей Клієнта не ставляться в провину Студії.

(2) SLA: 99,9% доступності

Студія гарантує доступність сайту 99,9% на місяць (вимірюється щомісяця). Планове технічне обслуговування (не більше 2 годин на місяць, з попередженням) не враховується.

При простої понад 1 годину на місяць (понад норму SLA) — наступний місяць підписки для Клієнта безкоштовний.

(3) Малі зміни за 48 годин

Стандартні зміни виконуються протягом 48 годин від отримання запиту у текстовій формі в межах робочого часу. Якщо зміна не з'явилась у строк з вини Студії — наступна мала зміна надається безкоштовно.

(4) Відповідь протягом 24 годин

Студія відповідає на звернення Клієнта протягом 24 годин (робочі дні, Пн–Пт, 09:00–18:00 CET, крім державних свят Баден-Вюртемберг).

(5) Повна передача даних за 72 години при розірванні

При розірванні договору Клієнт отримує протягом 72 годин:

домен (AuthCode / transfer-ready)
зібраний сайт (придатний до розгортання на рекомендованих Студією хостингах)
весь контент у структурованому вигляді
інструкцію з перенесення до іншого провайдера

Це зобов'язання є обов'язковим незалежно від причини розірвання.

(6) Робочий час

Пн–Пт, 09:00–18:00 (CET), крім державних свят Баден-Вюртемберг.

§ 6 Оплата

(1) Правило малого підприємця

Студія є малим підприємцем відповідно до § 19 абз. 1 UStG. ПДВ не нараховується і не вказується. Зазначені ціни є кінцевими (брутто = нетто).

(2) Умови оплати

Активаційний внесок: нараховується разом із підтвердженням замовлення; оплачується до початку робіт. Строк: 6 днів.

Щомісячна підписка: нараховується {payments.billingDay}-го числа кожного місяця; строк оплати — 6 днів (банківський переказ) або негайне списання (картка).

Щорічна підписка: єдиний платіж на початку кожного року; строк оплати — 6 днів.

Модулі зростання: нараховуються разом із основною підпискою пропорційно до дня підключення.

Додаткові зміни: строк оплати — 6 днів від дати рахунку.

При простроченні — пеня відповідно до § 288 BGB (8% понад базову ставку).

(3) Несплата

При двох послідовних несплатах Студія має право заблокувати сайт після письмового попередження і 6 днів на погашення заборгованості.

(4) Рахунок

Рахунок надсилається електронною поштою і містить усі реквізити відповідно до § 14 UStG. З 2025 р. — e-рахунки у форматі EN (XML/CII) для B2B; архівування відповідно до GoBD.

§ 7 Обов'язки Клієнта

(1) Надання матеріалів

Для старту Клієнт надає:

Назву та адресу компанії
Контактні дані (телефон, e-mail)
Податковий або ПДВ-номер
Фотографії робіт / компанії (мінімум 3–5)

Додатковий контент (тексти, логотипи тощо) — за домовленістю. Затримки через неподання матеріалів подовжують строки відповідно.

(2) Коректність даних

Клієнт гарантує коректність наданих даних (Impressum, контакти, реквізити) та несе відповідальність за їх актуалізацію протягом дії договору.

(3) Права на контент

Клієнт гарантує наявність усіх необхідних прав на наданий контент (зображення, тексти, логотипи) і звільняє Студію від претензій третіх сторін, пов'язаних із порушенням авторських прав.

(4) Законність діяльності

Клієнт підтверджує законність своєї діяльності та наявність необхідних ліцензій і гарантує, що зміст сайту не порушує чинного законодавства.

§ 8 Підписка та розірвання

(1) Строк підписки

Підписка діє безстроково. Будь-яка зі сторін може розірвати її з попередженням за 30 днів до кінця календарного місяця.

(2) Позачергове розірвання

Студія може розірвати договір позачергово (строк — 6 днів) якщо:

Клієнт має два послідовних прострочених платежі;
Клієнт використовує сайт у незаконних цілях або порушує умови сервісу;
Проєкт відхиляється після первинної перевірки — тоді розірвання набирає чинності негайно.

Клієнт має право позачергового розірвання відповідно до § 314 BGB.

(3) Блокування після розірвання

Після закінчення підписки Студія має право деактивувати сайт. Незалежно від цього Студія виконує § 5 абз. (5) — повна передача даних за 72 години на запит.

(4) Дані після розірвання

Клієнтські дані зберігаються 30 днів після закінчення підписки, після чого видаляються.

§ 9 Права на контент та інтелектуальна власність

(1) Контент Клієнта

Весь контент, наданий Клієнтом (тексти, зображення, логотипи, фото), залишається його власністю.

(2) Технології Студії

Фреймворки, дизайн-система, компоненти та стандартні рішення залишаються у власності Студії. Клієнт отримує просте невиключне право на використання в межах свого сайту.

(3) Проєктоспецифічний контент

Структура, дизайн і код, розроблені спеціально для Клієнта, належать Клієнту в обсязі, необхідному для самостійно запуску сайту після передачі даних (§ 5 абз. 5).

(4) Портфоліо Студії

Студія має право використовувати створений сайт як приклад у своєму портфоліо та маркетингових матеріалах, якщо Клієнт прямо не заперечує.

§ 10 Резервне копіювання та безпека

(1) Резервні копії

Студія створює щоденні резервні копії сайту, що зберігаються протягом 30 днів. Відновлення після збою — як правило, протягом 24 годин.

(2) SSL та оновлення безпеки

Усі сайти надаються з автоматично поновлюваними SSL/TLS-сертифікатами. Студія регулярно оновлює фреймворк, залежності та системне ПЗ.

(3) DDoS-захист

Базовий захист від DDoS-атак забезпечується через Cloudflare.

§ 11 Гарантія та відповідальність

(1) Гарантія для споживачів (B2C)

Гарантійний термін — 2 роки від приймання (§ 636 BGB). Недоліки усуваються безоплатно в розумний строк.

(2) Гарантія для підприємців (B2B)

Гарантійний термін — 1 рік від приймання.

(3) Обмеження відповідальності

Студія не несе відповідальності за:

вразливості безпеки, що виникли через дії Клієнта або зовнішні компоненти, підключені Клієнтом;
контент, наданий Клієнтом;
непрямі збитки, упущений прибуток.

Межа відповідальності: загальна відповідальність Студії обмежена сумою платежів Клієнта за останні 3 місяці. Це обмеження не поширюється на порушення зобов'язань у сфері захисту даних (Ст. 82 DSGVO) та на шкоду, завдану умисно або внаслідок грубої необережності (§ 276 BGB), а також на шкоду здоров'ю, тілу або життю.

§ 12 Партнерська програма

(1) Vertrauenspartner (Довірений партнер)

Для фахівців, для яких грошова винагорода за рекомендацію неприйнятна (податкові консультанти, юристи, консультанти Handwerkskammer тощо). Участь передбачає:

пріоритетний старт для рекомендованих Клієнтів + 1 місяць безкоштовно;
щоквартальний анонімний агрегований звіт за рекомендаціями;
зустрічний потік рекомендацій від Студії.

Жодних договірних зобов'язань зі сторони партнера. Кількість активних Vertrauenspartner — не більше 12 одночасно.

(2) Empfehlungspartner (Партнер з рекомендацій)

Для тих, для кого грошова винагорода є доречною та законною. Умови:

Винагорода: 1 місяць базової підписки (€ {pricing.monthlyPrice}) за кожного приведеного Клієнта після його другого платежу.
Партнер відкрито повідомляє Клієнта про отримання винагороди — відповідно до § 5a UWG (заборона прихованої комерційної комунікації).
Договір на винагороду — лаконічний, без прихованих умов.

(3) Спільне

Рекомендований Клієнт стартує в найближчій доступній хвилі та отримує 1 місяць підписки безкоштовно. Студія зв'язується з Клієнтом протягом 24 годин після рекомендації.

§ 13 Особливі положення для споживачів (B2C)

(1) Право на відмову

Споживачі мають право відмовитись від дистанційного договору протягом 14 днів від дня укладення без зазначення причин. Детальніше — в Інструкції про право на відмову: https://webgogol.com/widerruf

(2) Активаційний внесок та дочасний початок

Якщо Клієнт прямо просить розпочати роботи до закінчення 14-денного строку на відмову — він підтверджує обізнаність, що при відмові після початку робіт пропорційна вартість виконаних робіт утримується (§ 357 абз. 8 BGB). Активаційний внесок при відмові повертається лише якщо роботи ще не розпочато.

(3) Відсутність права на відмову для підприємців (B2B)

Підприємці не мають права на відмову. Розірвання здійснюється відповідно до § 8.

§ 14 Вирішення спорів та підсудність

(1) Претензійний порядок

До початку будь-якого судового розгляду обидві сторони зобов'язані спробувати вирішити спір шляхом письмової претензії протягом 14 днів.

(2) Підсудність та застосовне право

Місце підсудності: {misc.jurisdictionCity} (Німеччина)
Застосовне право: право ФРН

Для споживачів: Споживачі можуть також подавати позов за місцем свого проживання (§ 35 ZPO).

(3) Онлайн-вирішення спорів (ODR)

Посилання на платформу онлайн-вирішення спорів ЄС: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Студія не зобов'язана і не готова брати участь у процедурі вирішення спорів через органи альтернативного врегулювання.

§ 15 Загальні положення

(1) Роздільність

Недійсність будь-якого положення не впливає на дійсність решти. Недійсне положення замінюється допустимим, що найближче відповідає його економічній меті.

(2) Зміни AGB

Студія може змінювати ці AGB з попередженням за 30 днів електронною поштою. Якщо Клієнт не погоджується — він може розірвати підписку без дотримання строку попередження.

(3) Повнота договору

Ці AGB разом із підтвердженням замовлення та Політикою конфіденційності становлять повну угоду між сторонами.

(4) Посилання на інші документи

Політика конфіденційності: https://webgogol.com/datenschutz
Вихідні дані: https://webgogol.com/impressum
Інструкція про право на відмову: https://webgogol.com/widerruf
Заява про доступність: https://webgogol.com/barrierefreiheit

Чинність та версія

Чинні з: 2026/06/01
Версія: 2.0
Наступний перегляд: 2027/06/01

Андрій Сирокомський
Elly-Heuss-Knapp-Weg 29
71522 Backnang
Німеччина
E-Mail: hi@webgogol.com