Перейти до вмісту
Webgogol UK
Цифровий актив без прихованої прив'язки.
Описати ситуацію

Інструкція про право на відмову для споживачів

Примітка щодо мови. Ця сторінка є українськомовною версією. Офіційна, юридично обов'язкова версія — Widerrufsbelehrung (Deutsch). У разі розбіжностей між версіями переважає німецька.

Відповідно до § 312g абз. 1 BGB та ст. 246a § 1 EGBGB.

Право на відмову

Ви маєте право відмовитися від укладеного договору протягом чотирнадцяти днів без зазначення причин.

Строк для відмови

Строк для відмови становить чотирнадцять днів від дня укладення договору.

Приклад: Договір укладено 15.01.2026 → строк для відмови закінчується 29.01.2026 о 23:59.

Коли право на відмову припиняється достроково?

Право на відмову припиняється, якщо споживач прямо погодився з тим, що підприємець розпочне надання послуги до закінчення строку для відмови, та підтвердив свою обізнаність про те, що тим самим втрачає право на відмову.

Умови дострокового припинення

  1. Ви повинні прямо письмово (або позначивши прапорець у ШІ-агенті / формі замовлення) погодитися з дострокованим початком надання послуг.

  2. Ви повинні підтвердити, що розумієте: з повним виконанням послуги Ваше право на відмову припиняється.

Приклад прапорців (у ШІ-агенті або формі замовлення):


☐ Мені відомо, що моє право на відмову припиняється, як тільки послугу буде повністю надано.

☑ Обидва прапорці мають бути активні для продовження.

Якщо Ви не надаєте активну згоду, ми не розпочнемо надання послуг до закінчення чотирнадцяти днів.

Наслідки відмови

Без прямої згоди на дочасний початок

Без Вашої прямої згоди на дочасний початок ми розпочнемо надання послуг лише після закінчення строку для відмови.

Якщо Ви відмовляєтеся протягом строку для відмови, ми повернемо Вам усі платежі невідкладно і не пізніше ніж протягом чотирнадцяти днів від дня отримання Вашого повідомлення про відмову.

З прямою згодою на дочасний початок

Якщо Ви прямо просите нас розпочати надання послуг до закінчення строку для відмови, у разі відмови застосовуються законні наслідки, зокрема:

  • Ви зобов'язані сплатити нам відповідну суму, яка відповідає частці вже наданих послуг на момент повідомлення нас про відмову відносно загального обсягу послуг за договором.
  • Право на відмову може достроково припинитися, якщо послугу повністю надано, а Ви прямо погодилися з дочасним початком і підтвердили свою обізнаність про припинення права на відмову.

Як скористатися правом на відмову

Для реалізації права на відмову Вам необхідно надіслати нам чітке повідомлення.

Зразок форми відмови доступний тут: Зразок форми відмови

Електронною поштою

hi@webgogol.com

Тема: «Відмова від договору № [Ваш номер замовлення]»

Зміст:

на створення мого сайту від [дата договору].

Ім'я: [Ваше ім'я]
E-Mail: [Ваша e-mail адреса]
№ замовлення: [якщо є]

Поштою

Андрій Сирокомський
Elly-Heuss-Knapp-Weg 29
71522 Backnang
Німеччина

Тема: «Відмова від договору на сайт»

Через ШІ-агент / контактну форму

Ви також можете подати запит на відмову через нашого ШІ-агента. Ми невідкладно підтвердимо його.

Відмова підтверджується Вам невідкладно у текстовій формі.

Строк подання заяви про відмову

Заява про відмову повинна надійти до нас протягом чотирнадцяти днів від дня укладення договору.

Важливо: Вирішальним є дата отримання Вашої заяви нами, а не дата відправлення.

Тому надсилайте відмову завчасно на: hi@webgogol.com і просіть коротке підтвердження отримання.

Якщо строк дуже короткий — рекомендуємо додатково надіслати відмову через нашу контактну форму та зберегти автоматичне підтвердження.

Зворотне розірвання при відмові

Що відбувається з моїм сайтом?

  1. Видалення сайту: Ми видаляємо сайт і всі дані, створені спеціально для Вас.

  2. Повернення контенту: Якщо Ви надавали матеріали (тексти, зображення), Ви можете їх забрати.

  3. Повернення коштів: Залежно від моменту початку надання послуг повернення здійснюється відповідно до наслідків відмови, описаних вище.

Витрати при відмові

Якщо Ви прямо просили розпочати надання послуг достроково, при відмові може бути стягнено відшкодування (відповідна сума) за вже надані послуги відповідно до законодавчих норм.

Незалежно від цього можуть виникнути неповернувані витрати третіх сторін, якщо вони були замовлені на Ваше прохання (напр., збори реєстратора за реєстрацію домену, ліцензії).

Особливості при договорах підписки

Договір на сайт є поточним договором підписки (скасовується щомісяця, щомісячна сума — відповідно до підтвердження замовлення).

Відмова при підписці

  1. Перший місяць: Право на відмову протягом чотирнадцяти днів від дня укладення договору (як описано вище).

  2. Після першого місяця: Право на відмову більше не діє, але Ви можете в будь-який момент розірвати підписку. Розірвання набирає чинності з попередженням за 30 днів до кінця календарного місяця (см. AGB § 12).

Якщо Ви не хочете відмовлятися, але хочете розірвати договір:

  • Строк попередження: 30 днів до кінця календарного місяця
  • Платежі: Ви сплачуєте до дня припинення

Особливості для «цифрового контенту»

Відповідно до § 356 абз. 4 BGB Ви не можете скористатися правом на відмову, якщо:

  • Ви отримали та завантажили цифровий контент (напр., вихідний код, дизайн-файли)
  • Ви прямо погодилися з тим, що право на відмову припиняється при завантаженні/отриманні

У нашому випадку: якщо Ви експортували та завантажили готові файли сайту — право на відмову втрачено.

Приклад:

  • Сайт готовий
  • Ви завантажуєте вихідний код (мали доступ чи експорт Git-репозиторію)
  • Право на відмову припиняється → повернення коштів більше неможливе

Захист даних при відмові

У разі відмови Ваші персональні дані видаляються після закінчення законодавчих термінів зберігання. Строки різняться залежно від типу даних:

Терміни зберігання після відмови

Тип даних Термін зберігання Правова підстава Приклад
Історія чату (текст повідомлень) 6 років § 257 HGB (ділова кореспонденція) Ваші повідомлення в ШІ-агенті
Метадані чату (мітки часу, IP-адреси, дані пристрою) 8 років § 147 AO (ділова документація) Коли і звідки Ви писали
Рахунки, квитанції про оплату 10 років § 147 AO (податкові документи) Invoice #2026-001, підтвердження платежів
Журнали аудиту та внутрішні протоколи 6 років DSGVO Ст. 32 + внутрішні правила Адміністративний доступ до Вашого облікового запису
Ділова e-mail комунікація 6 років § 257 HGB (ділова кореспонденція) Ваші e-mail до нас

Що відбувається після закінчення строку?

Після закінчення строку зберігання всі відповідні дані:

  1. Автоматично та безповоротно видаляються
  2. Знищуються незворотно (без резервних копій і можливості відновлення)
  3. Це технічно гарантується WORM-блокуванням в IONOS Object Storage (детальніше — у Політиці конфіденційності § 9)

Ваші права при відмові

  • Ви можете в будь-який момент вимагати прискорення видалення (Ст. 17 DSGVO)
  • Якщо підстав для тривалішого зберігання немає — дані видаляються негайно
  • Якщо існує законодавчий обов'язок зберігання — ми дочекаємося закінчення строку
  • Детальна інформація — у нашій Політиці конфіденційності (розділи 2.3, 4.3, 9)

Контакт з питань права на відмову

З будь-якими питаннями щодо права на відмову звертайтеся до нас:

E-Mail: hi@webgogol.com

Ми відповідаємо протягом 48 годин (робочі дні).

Органи захисту прав споживачів

У разі проблем з реалізацією права на відмову або у разі несправедливого ставлення Ви можете звернутися до:

Verbraucherzentrale Baden-Württemberg

(Центр захисту прав споживачів Баден-Вюртемберг)

Königstraße 26
70173 Stuttgart, Німеччина
Телефон: +49 711 66911-0
Вебсайт: https://www.verbraucherzentrale-bw.de

Ці органи надають безоплатну допомогу при спорах.

Станом на: 2026/06/01
Версія: 2.0